AVTOSERVISLARDA MIJOZLARGA XIZMAT KO‘RSATISH SIFATINI OSHIRISHDA DOLZARB MASALALAR

• Qo‘chqorov Isroiljon Tavakkal o‘g‘li

  Author

• Mamazokirov Botirjon Ravshanbek oʻgʻli

  Author

mazkur tezisda avtoservis korxonalarida mijozlarga xizmat ko‘rsatish sifatini oshirish bilan bog‘liq dolzarb masalalar tahlil qilinadi. Jumladan, xizmat ko‘rsatish jarayonining tashkil etilishi, xodimlar malakasi, raqamli texnologiyalarning qo‘llanilishi, mijoz bilan aloqa madaniyati, xizmatlar sifati ustidan nazorat va mijoz fikrlarini inobatga olish singari muhim yo‘nalishlar ko‘rib chiqiladi. Ilg‘or tajribalar asosida xizmat sifatini yaxshilashga qaratilgan takliflar ishlab chiqilgan.

Qodirov B.S., Raximov N.Q. “Avtoservisda xizmat ko‘rsatish texnologiyasi”. – Toshkent, 2021.

Normurodov I. “Mijozlarga xizmat ko‘rsatish va servis menejmenti”. – Samarqand: SamDU, 2022.

Abduqodirov A.A. “Servis korxonalarida mijoz bilan ishlash tamoyillari”. – Toshkent, 2020.

ISO 9001:2015 – Sifat menejmenti tizimlari standartlari.

“Servis va marketing” jurnali, 2023-yil, 3-son.

www.servicequality.uz – Servis sohasida dolzarb muammolar bo‘yicha maqolalar.

A.V. Kuleshov. “Организация работы автосервиса”. – Москва, 2020.

• PDF