ВЛИЯНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ ОТЗЫВОВ НА ВЫБОР ТУРИСТОВ
Keywords:
Пользовательские отзывы, туризм, выбор туриста, онлайн-платформы, принятие решений, влияние, доверие, качество услуг.Abstract
Данное исследование посвящено изучению влияния пользовательских отзывов на выбор портебителей, размещенных на онлайн-платформах, на процесс принятия решений туристами при выборе направлений, отелей, экскурсий и других туристических услуг. Работа анализирует роль отзывов в формировании представлений о качестве услуг, уровня доверия и окончательного выбора потребителя.
Downloads
References
HENNIG-THURAU, T., WALSH, G., & WALSH, S. (2019). THE HANDBOOK OF ONLINE MARKETING RESEARCH:
PUTTING CUSTOMER AND PROSPECT INSIGHTS TO WORK. EDWARD ELGAR PUBLISHING. (СОДЕРЖИТ
РАЗДЕЛЫ, ПОСВЯЩЕННЫЕ АНАЛИЗУ ОНЛАЙН-ОТЗЫВОВ И ИХ ВЛИЯНИЮ НА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ).
CHEVALIER, J. A., & MAYZLIN, D. (2006). THE EFFECT OF WORD OF MOUTH ON SALES: ONLINE
BOOK REVIEWS. JOURNAL OF MARKETING RESEARCH, 43(3), 345-354. (ХОТЯ ФОКУСИРУЕТСЯ
НА КНИГАХ, ДЕМОНСТРИРУЕТ РАННЕЕ ВЛИЯНИЕ ОНЛАЙН-ОТЗЫВОВ).
SEN, S., & LERMAN, D. (2007). TECHNOLOGICAL COUTURE: THE IMPACT OF ONLINE WORD OF
MOUTH VERSUS MASS ADVERTISING. JOURNAL OF RETAILING, 83(1), 71-81. (СРАВНИВАЕТ
ВЛИЯНИЕ ОНЛАЙН-САРАФАННОГО РАДИО И ТРАДИЦИОННОЙ РЕКЛАМЫ).
LITVIN, S. W., GOLDSMITH, R. E., & PAN, B. (2008). ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH IN HOSPITALITY
AND TOURISM MANAGEMENT. TOURISM MANAGEMENT, 29(3), 458-468. (ОДНА ИЗ
ОСНОВОПОЛАГАЮЩИХ СТАТЕЙ, ПОСВЯЩЕННЫХ EWOM В ТУРИЗМЕ).
